Dans
le cadre de ma deuxième année en section de BTS Tourisme au Lycée
Christian Bourquin, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage
d'observation en entreprise, d'une période de trois semaines, du 7
au 25 novembre 2016.
Ce
dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes
connaissances théoriques, d'affiner ma perception d'entreprise et de
son environnement, tout en me préparant dans les meilleures
conditions à la vie professionnelle, et pour cela j'ai effectué mon
stage au sein de l'agence
« ATLAS VOYAGES » de Perpignan.
Durant
mon stage, j'ai eu l'occasion d’être chargé de
l'accomplissement de plusieurs taches dans de différents services,à
savoir :
-
La réservation
Ce
service travaille en collaboration avec le service commercial. Après
que le service commercial reçois une confirmation définitive du
client, il donne l'ordre au service de réservation pour faire
réserver aux clients, les hôtels dans lesquels vont séjourner
durant leur voyage.
Lors
de mon stage au sein de ce service, mon tuteur de m'a demandé
d'effectuer certaines taches, dont:
- discuter
avec la clientèle pour identifier sa destination, les moyens de
transport, les dates, les considérations financières et les hébergements
voulus;
- effectuer
les réservations de billets , par ordinateurs ou par téléphone
(par exemple, vendre les tickets et les forfaits aux clients) ;
-confirmer
les réservations et informer les clients par exemple sur la
question des limitations de bagages, des assurances, des questions
médicales, des passeports ou visas requis ou des devises utilisées
et leur confier des brochures ou documents contenant les
informations du voyage;
-faire
le check in le même jour.
-
Service commercial
Le
service commercial a pour mission principale de gérer le
portefeuille client à savoir répondre à ses besoins, ses exigences
et ses attentes ainsi que l'informer sur les prestations fournies par
l'agence.
Il a pour objet aussi de gérer les actes
marketing comme la création de brochures pour
assurer une bonne image de marque et notoriété pour la société.
D'autre
part, le service commercial doit gérer aussi les relations avec les
partenaires comme Selectour Afat.
Durant mon
stage au sein de ce service, j'ai effectué quelques taches, à
savoir :
-garder
le contact avec la clientèle, les fournisseurs et compagnies
prestataires de service.
- Service Billetterie
Il
s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion et
par bateau.
Tout
voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion
ou par bateau s’adresse à l’agence sur la réservation de place
et l’achat de billet de voyages spécialement vers le Maghreb.
J'ai du rechercher les possibilités de places d’avion
ou de bateau selon les désirs du client et l’offre de prix du
voyage dans les différentes catégories et classes et dans différents compagnies à savoir GNV, Air Algérie,Aigle Azur,Ryanair, Royal Air Maroc.
Une
fois le choix du client fixé, l’j'ai procédé à la réservation
de place et à l’émission du billet de voyage qui correspond au choix
du client.
En
tant qu'étudiante en BTS Tourisme, ce stage m'a permis de mettre mes
connaissances théoriques, mes savoir-faire et mes savoirs-être en
pratique ainsi que de mettre dans les conditions réelles de
l'exercice du métier d'agent de voyage.
Boughanim Khadija
TBTSTOUA
