Stage à l'Agence du Développement Touristique de l'Aude 

Pour mon premier stage de BTS Tourisme, mon choix s’est porté sur l’Agence du Développement Touristique de l’Aude.

Choisir le côté institutionnel du tourisme m’a paru opportun pour avoir un angle d’approche large de ce secteur.

Créés par les Conseils Départementaux, les Agences du Développement Touristique ont plusieurs missions relevant de l’accompagnement, de la promotion et de la commercialisation. Tout cela en coopération permanent avec les Comités Régionaux du Tourisme), les chambres de commerce et les Offices de Tourisme.

Lors de mon stage à l’Agence du Développement Touristique de l’Aude j’ai pu abordé en partie ces missions, comme le développement et la promotion des territoires à travers la marque Pays Cathare propriété du Conseil Général de l’Aude. La marque regroupe près de 900 professionnels Audois des secteurs du tourisme, de l’agriculture et de la viticulture, de l’agroalimentaire et des artisans d’art. Il s’agit pour le Comités Régionaux du Tourisme de promouvoir la marque auprès de ces professionnels mais aussi à l’extérieur du département sur des salons B to B ou B to C. Il s’agit aussi d’assurer le suivi du cahier des charges et d’amener les professionnels à obtenir la marque.

J’ai aussi participé aux audits de professionnels pour l’obtention du label « Accueil Vélo » et à la mission de conseil et d’accompagnement auprès des différents acteurs économiques du tourisme et de la viticulture autour du label « Vignobles et Découvertes ».

Ce stage m’aura permis de comprendre comment l’institutionnel et les différents acteurs économique (privés ou publics) du territoire sont amenés à créer des liens pour favoriser le développement touristique du territoire et sa montée en qualité.

Emma Lacuve (1^ière année de BTS Tourisme)

Point accueil à Destination Nature

Lors de notre montée à Paris dans le but de participer au salon Mondial du Tourisme et Destination Nature, certains d'entre nous se sont d'ailleurs occupés de l'accueil de ce dernier, le salon occupant le même pavillon que le salon Mondial du Tourisme.

L'accueil est très important car c'est là que les visiteurs viennent en tout premier, c'est donc la première impression qu'ils ont du salon et il faut que celle-ci soit positive.

Notre devoir en tant qu'agent d'accueil est d'aider les visiteurs avec leurs invitations ou de les rediriger vers les caisses s'ils n'en possèdent pas.
Pour les invitations, nous devons les imprimer avec un des quatre ordinateurs mis à notre disposition et leurs poser quelques questions car les invitations, une fois imprimées,

seraient nominatives.

L'accueil se découpait en deux parties :
- la partie "imprimer votre invitation" pour les visiteurs 
- une seconde partie "VIP et presse" pour les journalistes et les personnes importantes.

A l'accueil de Destination Nature, nous avons aussi eu à faire à de nombreux participant de l'Ecotrail. Une course dans Paris de 80 km. Ils étaient venus récupérer leur dossard pour la course prévu le dimanche 18 mars, le dernier jours du salon.
Nous leur indiquions donc où se trouvait le stand afin qu'ils puissent s'y rendre rapidement et sans se perdre.

Cette expérience de l'accueil était pour moi très constructive et cela nous a permis de pratiquer tout ce que nous avions vu pour le moment en théorie. 

Lucie Gonzalez 1BTS TouB

AMERICA VOYAGES

Lors du Salon Mondial du Tourisme à Paris qui a eu lieu du jeudi 15 au dimanche 18 mars 2018, j'ai eu l'incroyable opportunité de participer au sein du stand America Voyages. Cette agence est directement basée aux Etats-Unis et plus précisément en Arizona à Phoenix. Elle propose des circuits et des séjours à la carte dans tous les Etats-Unis, même à Taïti et à partir de l'année prochaine en Alaska.

Elle a vu le jour grâce à Olivier et Catherine Strimelle, d'origine belge. Ils sont venu tous les deux accompagné de leur fille dont l'une qui vit avec eux à Phoenix depuis l'âge de 7 ans.

Mes missions sur ce stand était d’accueillir les visiteurs, de les renseigner sur l'offre touristique que nous proposons, échanger avec eux pour comprendre leur souhait des différentes destinations et si ils aimaient ce que je leur proposais, je commençais à remplir un devis en leur posant quelques questions pour élaborer plus personnellement leur prochaine destination.

Ces quatre jours avec la famille Strimelle a été une expérience très enrichissante sur le domaine du relationnelle ainsi que professionnellement pour la poursuite de mes études.

                                                                                                                                        Laurène Bonnel

Point Accueil SMT

Le premier contact avec les visiteurs.

Certains de mes camarades et moi meme avons eu la chance de participer au Salon Mondial du Tourisme. Parmis les missions nous ayant été confiées, le point accueil et le points infos en étaient les principales.

Le point acceuil était une mission que j'ai particulièrement apprecié. En effet, nous étions les premières personnes que les visiteurs rencontraient. Il etait donc crucial que ceux ci soient accueillis comme il se doit pour rendre la visite du salon agréable par la suite. Ainsi, tous les matins, dès 9h30 nous étions à notre poste pret à acceuillir un flux important de visiteurs à l'ouverture du salon à 10h00.

Le point acceuil était diviseé en trois parties : L'espace VIP/Presse (2 ordinateurs), l'espace Professionnels (2 ordinateurs) et enfin l'espace Particuliers (5 ordinateurs). 

Une fois les portes ouvertes, les visiteurs devaient se rendre au niveau des ordianteurs et nous presenter leur bon d'invitation, qu'ils trouvaient dans les journaux, recevaient par courrier ou sur leur boite mail. Des caisses étaient mises à disposition des visiteurs qui n'avaient pas d'invitation (12€ l'entrée).

Un code se trouvait sur chaque bon d'invitations, ainsi nous n'avions qu'à taper ce code sur la barre de recherche de l'ordinateur. Une fois se code entré, nous devions renseigner le Nom/Prenom, s'ils le desiraient leur adresse mail, et accepter les conditions générales de ventes. C'est à la suite de ca que nous pouvions imprimer les billets d'entrées.

Cette mission se rapporte à la partie Accueil de la fonction 2 du referentiel du BTS TOURISME : Accueil, animation et accompgnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères.

Les compétences acquises liées à cette fonction sont les suivantes : 

- C2121 : Renseigner

- C2131 : Sélectionner les informations utiles

- C2132 : Traiter les questions et les obections des touristes

- C2133 : Utiliser le vocabulaire professionnel adapté

- C2213 : Mobiliser les ressources disponibles en matériel

- C2215 : Gérer les aléas

C. B.

BTSTOU1B

UN OFFICE DE TOURISME IDEAL

Lors de mon stage effectué du 4 décembre au 22 décembre 2017 à l’Office de Tourisme de Saint Cyprien qui est situé au port. 

J’étais à l’accueil où j’ai eu nombre d’occasions d’accueillir des clients, de les informer, de les renseigner, de les guider dans leurs demandes, leurs besoins et leurs attentes. Je me suis occupé de traiter les mails lorsqu’il s’agissait de demandes de renseignements et de documentation, ces demandes étaient à propos du plan, du guide et des hébergements principalement. 

J’ai eu l’occasion de déposer le programme des animations pour décembre et janvier chez tous les commerçants de Saint Cyprien afin qu’ils l’affichent dans leur boutique. Tous les matins j’ouvrais l’office, je mettais à jour les compteurs servant à voir à la fin de la journée combien de personnes étaient rentrées dans l’Office. 

L’ambiance,le cadre, et les employés étaient vraiment agréables et conviviaux. C’était une bonne expérience professionnelle.

DAUVEY Charly 1BTSTOA