Le Musée de la Terreur

La Maison de la terreur est un musée hongrois retraçant l'histoire des dictatures successives subies par le pays.
Ce musée fut crée en 2000 par le gouvernement de Victor Orbàn situé dans l'avenue Andrassy (proche de la place d'Oktogon). Il est le siège du parti des "Croix Fléchées" jusqu'en 1944, et se transforme en quartier général de la police communiste sous le régime de la République populaire de Hongrie.
Le lieu est avant tout un endroit de mémoire en l'honneur des victimes des deux dictatures.
Les terreurs fasciste et communiste y sont représentées et expliquées sous forme de reconstitution variées et originales nous permettant vraiment de comprendre et prendre conscience des attrocités ayant eu lieu. Respectant un parcours chronologique, la visite se termine par les caves du bâtiment, dans les cellules des prisonniers politiques, vraies trouvailles diaboliques en matière de torture.

L'émotion est au rendez-vous!

Pauline & Camille R.

Surfer sur les nouvelles technologies

C’est la tendance de 2013, 10% des internautes mobile ont acheté des biens et des services touristiques depuis leur smartphone. 

Ils sont également 35% des internautes a avoir préparé leurs vacances depuis leurs mobiles et ce nouveau mode de préparation semble avoir été apprécié par la grande majorité d’entre eux. 

Avec un nombre grandissant de possesseurs de tablettes et des smartphones aucun doute que ces chiffres devraient augmenter cette année.

53% des gens partent en vacances avec leur smartphone et la principale utilisation qu’ils en font sur leur lieu de vacance est d’ordre pratique comme rechercher une adresse, une attraction ou un restaurant ou encore réserver un hôtel. Il devient donc important aujourd’hui d’avoir un site internet bien référencé sur les moteurs de recherche et de posséder un site mobile pour capter des clients directement sur leur lieu de vacances.

Ce basculement vers le mobile devient une opportunité marketing avec de plus en plus de sites e-tourisme proposant des tarifs spécifiques ou des réductions pour les visiteurs mobiles.

Source: Résultat E-Tourisme 2012 - 2013
             La France en chiffres : Internet


Vaysse Cécilia

Les Dessous D'agent D'accueil à Grand Stade Les Capellans

Il est important de savoir que Grand Stade est une antenne de l'office du tourisme de St Cyprien car les locaux se trouvant sur le port sont trop petit pour contenir la totalité des bureaux dont a besoin un Office.

Par conséquent Grand Stade comporte tout les bureaux en relation avec cette responsabilité administrative: bureau des animations, des labels, de la communication, de comptabilité, ainsi que du directeur.

Grand Stade est aussi un complexe sportif municipal faisant parti de l'EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial) de la commune, il est ouvert 7 jours/7.

L'agent d'accueil à Grand Stade possède donc deux casquettes, celle du complexe sportif et celle de l'office du tourisme. Il doit donc être capable de renseigner ces "deux" type de clientèle.

Voici un résumer des tâches qu'il peut avoir à effectuer dans une journée type de travail:

                 - Mise en route (allumer: les lumières, la radio, les ordinateurs, lire les messages, relever le compteur de visites..)

                 - Accueil physique et téléphonique en langue française et étrangère

                 - Donner des informations culturelles, touristiques et sportive

                 - Suivi et mise à jour des présentoirs et affiches

            - Bureautique (Gestion du planning et des réservations des courts de tennis et de squash, ainsi que les abonnements des autres sports du complexe sur un même logiciel)

           - Gestion des dossiers (Archivage, organisation, classement et mise a jours des données papier)

                - Polyvalence (Gérer le bar, l'accueil et le téléphone en prenant en compte la demande et les besoins du client)

                 - Le service courrier (Le recevoir, l'affranchir et l'envoyé)

 

Marine-Alizée

One night in Budapest ...

Capitale Hongroise, Budapest confirme sa reputation de ville dynamique et les plus festifs d'entre vous y trouveront leur compte. C'est dans de vieux immeubles desafectes qu'ont Ouverts les bars les plus populaires. D'abord provisoires, et maintenant reamenages, leur succes les a rendus incontournables tant pour les differents styles de musiques que pour le decor. Chaque piece traversee vous fera vivre une experience differente.

Si vous vous rendez a Budapest, n'hesitez pas a profiter de "L'instant" present !

Louise, Nicolas, Charlene, Leony & Lolita

Budapest & ses sites incontournables

Du 21 au 26 février lors de notre voyage à Budapest, quelques étudiants ont pu s’expérimenter et valider des compétences de la formation en faisant guide, accompagnateur ou coordinateur pour chacune des journées.

nous avons décidé de réaliser la visite guidée dans le quartier du château de Budapest. Nous avons donc, toutes les deux monté nos visites en sélectionnant les lieux, places et monuments les plus emblématiques de ce quartier se situant sur une colline du côté de Buda et surplombant le Danube.
Nous avons choisi de faire découvrir le Palais Royal de Budapest avec sa Galerie Nationale, qui renferme aussi la plus importante Bibliothèque de la Hongrie.
Le Palais Royal est un des symboles du pays et témoigne de l’activité architecturale riche de plus de 600 ans d’histoire.
Plus loin, nous avons guidé le groupe de BTS tourisme vers la place de la Trinité qui doit son nom au monument baroque de la Trinité s’élevant en son milieu et qui commémore les grandes épidémies de pestes des XVII° et XVIII° siècles.
Ensuite, de la même place, nous avons pu admirer l’Eglise St Mathias qui est nommée ainsi d’après le roi Mathias ayant vécu de 1443 à 1490 et s’y étant marié deux fois avec la Princesse Sissi.
Pour finir, nous avons fait découvrir le Bastion des Pêcheurs bâti en 1896 pour fêter le millénaire de la Hongrie et servant de mur d’enceinte du château de Buda.


Que de beaux souvenirs...

Camille et Florine

BUDAPEST

Jó napot !

La première promotion du BTS Tourisme s'est envolée pour BUDAPEST !!!!
Superbe capitale d'Europe centrale. Riche de traditions, de culture, de par son passé historique avec l'ère communiste. Sa gastronomie locale quelque peu atypique et originale, ainsi qu'une ambiance festive, étudiante et internationale, plus particulièrement la nuit.

Une destination touristique qui se doit d'être reconnue.

Lisa, Florine .

Les réseaux sociaux prennent les commandes chez SNCF Transilien

SCNF transilien se met à jour et franchie le cap les réseaux sociaux.

Une démarche d'amélioration avec sa relation client a été décidé chez SNCF transilien, effet Nathalie Attali, Responsable du pôle Relation Clients du Transilien a annoncée : vouloir mieux connaître nos clients, anticiper leurs attentes, répondre à leurs insatisfactions, valoriser nos efforts et instaurer avec eux un dialogue personnalisé en dehors des situations de crise, dans une attitude de Co-construction.

On peut donc comprendre que SNCF transilien est prêt à faire des progrès afin de satisfaire du mieux possible sa clientèle, et pour répondre à ces attentes SNCF transilien n'hésite pas à jouer sur le moyen le plus simple et le plus accessible a tous, qui est internet ! En créant eux même leurs propre blog pour avoir un lieux d'échange, d'expression et d'information ludique, pratique et convaincant.

1.    www.transilien.com/static/E-services/blogs‎

2.    Ils lancent aussi une application Smartphone dédiée à l'information pratique pour les voyageurs. Elle permet également de rester connecté aux actualités.

3.   

Mais la  convivialité ne passe pas seulement par les médias sociaux. Le programme des « festivités » comporte des rendez-vous trimestriels pour pénétrer dans leurs coulisses et mieux faire comprendre le fonctionnement de l’univers ferroviaire : voyages en cabine, découverte d’un centre de maintenance

A l’heure actuelle SNCF transilien est à la recherche d’une nouvelle amitié avec sa relation client est mets tout en œuvre afin d’y parvenir en Surfant sur la réactivité et la convivialité des réseaux sociaux. Nous observerons de plus prêt la suite et les nouvelles de ce grand défis…

Iago Adam.

Les experts voyage escroc ou vrai source d’information

Beaucoup de moyen existe pour avoir des informations avant un départ en voyage mais sont-il tous fiable ?

Entre bouche à oreille, guide papier, guide voyage, blog d’expatrié, Google, le routard,   les forums de voyage et d’autre qui sont principalement rédiger par des professionnels du tourisme former pour, qui connaisse les destinations mieux que quiconque. 

Une guerre caché entre les éditeurs qui ce battent pour figuré sur les étagères de librairie par tous les moyens.

Pour ce qui me concerne je m'attarde plus a chercher l’information sur le web ou ont peut tous trouvé sur les blogs.

Mais les dangers d’internet sont multiples des arnaque avec l'affaire des sites de voyage accusés de tromperie dont méfiez vous de tous ce qui peut être sur internet c’est pourquoi la commission Européenne, ainsi que nos gouvernements, mettent tout en place depuis quelques années, pour sécuriser au maximum le commerce sur la toile.

                   
    BAZ Yasmina

http://www.ecotour.com/anti-arnaques/choisir-agence-de-voyage-internet

http://www.routard.com/

http://voyageforum.com/

http://marmara-turquie.blogspot.fr/

Voyage à l'étranger

Top Blogs - Tourisme - Janvier 2014

Classement des blogs par Ebuzzing Labs sur des nobreux paramètres comme le reseaux de liens du blog à partir des autres blogs, le partager sur Facebook, Twitter ….
Ce sont des classements des blogs comme l’économie, le droit,  l’environnement, la culture, le tourisme, la famille, le cinéma, ect …
Comme le journal de Maman sur leurs voyages avec leurs enfants
Le coin des voyageurs c’est le fait de partager nos expériences de voyages
Le tourisme c’est un blog de vos voyages en France et à l’étranger 


Orokia Aladine

Comment choisir la destination de son voyage ?

Avant de partir tout voyageurs se doit de trouver LA destination , pour cela de nombreux outils de communication sont à leurs disposition.

Les blogs

bloggeurs de voyage qui sont de plus en plus nombreux à donner des conseils sur les destinations , les lieux à découvrir ,nous offres des photos

Consulter le blog de personnes qui habite dans ces lieux est peut être meilleurs, on peut y trouver des photo personnelle dans des cadres différents , le partage de bons plan …

Les professionnel du tourisme

Le guides de voyage , rédigée de façon à ce que le voyageur puisse trouver son bonheur , des guides d’un weekend ou de plusieurs jours avec de belle mises en pages
Agence de voyage , Un professionnel se charge de vous faire voyager des lors que vous êtes assis face à lui

L’entourage

Le bouche à oreille méthode plus convivial pour ce donner des informations sur tels ou tels lieux du fait d’avoir face à vous une personne et non un écran !
Des remarques, des suggestions personnel ce qui permet aux futurs voyageurs de se faire une idée sur les destinations et de dégoter les adresses les plus intéressante .

La relation client chez SNCF Transilien

SNCF Transilien a confié à Bolero Web Intelligence, Cabinet d’étude, un diagnostic de manière à optimiser son dispositif de Relation Client online. L’étude visait d’abord à bien connaître les publics de SNCF Transilien online, leurs besoins, leurs attentes, leurs modes de fonctionnement... Cette identification de grandes typologies des clients a fortement conditionné le choix des espaces web de « l’écosystème » de la Relation Client online de SNCF Transilien.

Plus de 6000 trains, confrontés à des problèmes de saturation, de régularité et de travaux d’infrastructure. Cette révolution culturelle dans sa façon de communiquer et de s’organiser engage SNCF Transilien dans un

vaste projet de changement.

Afin de mieux répondre aux attentes de la clientèle, la SNCF se lance dans une démarche globale d’amélioration de la relation clients qui s’inscrit dans une charte d’engagement interne à long terme.
La SNCF veut mieux connaître ses  clients, anticiper leurs attentes, répondre à leurs insatisfactions, valoriser nos efforts et instaurer avec eux un dialogue personnalisé en dehors des situations de crise.

L’étude a retracé les parcours online des clients SNCF Transilien. La connaissance de ces parcours a permis de rationaliser le dispositif de Relation Client online de SNCF Transilien. Chaque ligne possède et alimente sa page sur le site Transilien.com. Les lignes se sont équipées progressivement de blogs et de fils Twitter, des espaces d’informations et d’échanges qui instaurent un vrai dialogue avec leurs usagers. Ils sont placés sous la responsabilité d’un interlocuteur identifié, chargé de les faire vivre.

Les réseaux sociaux occupent donc une place importante dans la communication de la SNFC avec ses clients.

 Meguy Canry.

Voyage de qualité : à qui se fier ?

Les sources de conseils en matière de voyages sont de plus en plus nombreuses : guides de voyages, magazines, agences de voyages, blogs, locaux ou même nos proches tels que nos amis ou notre famille.

Mais à qui peut-on réellement se fier ? Qui détient les meilleures astuces ?

Des guides de voyages ? Il y en des tas, et nous les choisissons selon nos préférences. Il faut cibler : le séjour est court ? Optez pour le guide « Un grand week-end à ». Il est long ? Lisez « Lonely Planet » !

Ne pas s’arrêter aux professionnels, aux guides, privilégiez les habitués du voyage, les locaux et la spontanéité !

La mode est au support numérique : consultez les blogs de français expatriés ! Ils sont toujours de bons conseils et nous permettent d’éviter les pièges !

La mosaïque d’information est grande et aucune n’est vraiment parfaite : allez à l’essentiel, ne pas faire confiance à ceux qui agissent par intérêt, informez vous auprès de ceux qui vivent dans le pays concerné, et VOYAGEZ !

 

Claire Codognès