Une démarche d'amélioration avec sa relation client a été
décidé chez SNCF transilien, effet Nathalie Attali, Responsable du pôle
Relation Clients du Transilien a annoncée : vouloir mieux connaître nos
clients, anticiper leurs attentes, répondre à leurs insatisfactions, valoriser
nos efforts et instaurer avec eux un dialogue personnalisé en dehors des
situations de crise, dans une attitude de Co-construction.
On peut donc comprendre que SNCF transilien est prêt à faire
des progrès afin de satisfaire du mieux possible sa clientèle, et pour répondre
à ces attentes SNCF transilien n'hésite pas à jouer sur le moyen le plus simple
et le plus accessible a tous, qui est internet ! En créant eux même leurs
propre blog pour avoir un lieux d'échange, d'expression et d'information
ludique, pratique et convaincant.
2.
Ils lancent aussi une application Smartphone dédiée
à l'information pratique pour les voyageurs. Elle permet également de rester
connecté aux actualités.
3.
Mais la convivialité
ne passe pas seulement par les médias sociaux. Le programme des « festivités » comporte des rendez-vous
trimestriels pour pénétrer dans leurs coulisses et mieux faire comprendre le
fonctionnement de l’univers ferroviaire : voyages en cabine, découverte d’un
centre de maintenance
A l’heure actuelle SNCF
transilien est à la recherche d’une nouvelle amitié avec sa relation client est
mets tout en œuvre afin d’y parvenir en Surfant sur la réactivité et la
convivialité des réseaux sociaux. Nous observerons de plus prêt la suite et les
nouvelles de ce grand défis…
Iago Adam.
